شروط وأحكام مترو الرياض: دليل شامل لركاب النقل الحديث في العاصمة
مترو الرياض هو أحد أكبر مشاريع النقل في الشرق الأوسط. يخدم سكان العاصمة ويوفر بديلاً عصريًا للسيارات. تم تصميمه لتقليل الزحام وتحسين جودة الحياة. يربط بين أحياء رئيسية ومواقع حيوية بسرعة وكفاءة. لكن استخدام المترو لا يقتصر على شراء تذكرة فقط. هناك شروط وأحكام يجب على كل راكب معرفتها والالتزام بها. هذه الشروط تحميك كمستخدم وتضمن انسيابية التشغيل وسلامة الجميع داخل المحطات والقطارات. في هذا الدليل، سنشرح لك كل ما تحتاج معرفته عن الحقوق والواجبات أثناء استخدام مترو الرياض.
لمحة عن مشروع مترو الرياض
مشروع مترو الرياض يمثل نقلة نوعية في مستقبل النقل داخل العاصمة السعودية. يهدف إلى تسهيل الحركة، تقليل التلوث، ورفع جودة الحياة في المدينة. المشروع يعكس رؤية المملكة 2030 في تحسين البنية التحتية وخلق بدائل مستدامة لوسائل النقل التقليدية. تشرف على تنفيذ المترو الهيئة الملكية لمدينة الرياض. كما تنظم الهيئة العامة للنقل اللوائح والسياسات الخاصة بالتشغيل. يتكون مترو الرياض من 6 خطوط رئيسية، تمتد لمسافة 176 كيلومترًا. وتشمل 85 محطة موزعة على مختلف الأحياء والمناطق الحيوية. الخطوط الملونة (الأزرق، الأحمر، الأصفر، البرتقالي، البنفسجي، الأخضر) تسهّل التنقل بين الجامعات، الأسواق، الأحياء السكنية، والمرافق الحكومية. بدأ التشغيل الرسمي للمترو في 1 ديسمبر 2024. تم إطلاق الخدمة على مراحل حتى اكتمالها في يناير 2025. مواعيد العمل اليومية تمتد من الساعة 6 صباحًا حتى 12 منتصف الليل، مع احتمال التمديد خلال المناسبات الرسمية أو الأعياد. للتأكد من المواعيد والتحديثات، يمكن زيارة الموقع الرسمي للهيئة الملكية لمدينة الرياض أو استخدام تطبيق “درب”.
الشروط العامة لاستخدام مترو الرياض
قواعد استخدام التذاكر
يمكن شراء تذاكر مترو الرياض عبر تطبيق درب أو من خلال البوابات الذكية داخل المحطات.
تتوفر أنواع متعددة من التذاكر:
تذكرة ساعية: صالحة لمدة ساعتين من وقت الدخول.
تذكرة يومية: صالحة ليوم كامل.
تذكرة أسبوعية أو شهرية: مناسبة للركاب الدائمين.
كل تذكرة مرتبطة بشخص واحد فقط. لا يمكن تحويلها أو مشاركتها مع شخص آخر. تأكد من مسح التذكرة عند الدخول والخروج. عدم القيام بذلك قد يعرضك للغرامة.
شروط الصعود والنزول
يجب على الراكب الصعود والنزول في المحطة المحددة في التذكرة أو التطبيق.
الأطفال تحت سن 6 سنوات يركبون مجانًا برفقة شخص بالغ.
كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة يُمنحون أولوية في المقاعد المخصصة.
يرجى الوقوف في الصف عند باب القطار وترك الركاب ينزلون أولًا قبل الصعود.
القواعد السلوكية داخل المحطة والقطار
يلتزم الركاب بـ احترام الذوق العام وعدم التصرف بطريقة مزعجة أو مخالفة للأخلاق.
يُمنع تناول الطعام أو المشروبات داخل عربات القطار والمحطات.
التدخين ممنوع تمامًا داخل جميع مرافق المترو، بما في ذلك الأرصفة والمداخل.
يرجى التحلي بالهدوء، خفض نغمة الهاتف، وتجنب رفع الصوت أثناء المحادثات.
أي سلوك غير لائق قد يؤدي إلى غرامة فورية أو الإبعاد من الخدمة.
سياسة الأمتعة والعربات
يُسمح بحمل الأمتعة اليدوية التي لا تعيق حركة الركاب.
الحد الأقصى لحجم الأمتعة يساوي حجم حقيبة المقصورة في الطيران الداخلي.
عربات الأطفال مسموح بها بشرط أن تكون قابلة للطي ولا تعيق الأبواب أو الممرات.
يُمنع إدخال المواد القابلة للاشتعال، الأسلحة، أو أي أدوات تشكل خطرًا على الركاب.
الحقائب غير المراقبة قد تُزال فورًا حفاظًا على السلامة العامة
حقوق والتزامات الركاب في مترو الرياض
1. حقوق الركاب
يتمتع كل راكب داخل مترو الرياض بحقوق تضمن له تجربة مريحة وآمنة.
1. الحصول على خدمة آمنة
يجب أن تكون جميع الرحلات خاضعة لإجراءات السلامة المعتمدة. يُشرف الطاقم على تنفيذ هذه الإجراءات لحماية الركاب.
2. المعلومات الشفافة
من حق الراكب معرفة تفاصيل الرحلة، مثل المواعيد، الأسعار، والخطوط. كل هذه المعلومات متاحة عبر تطبيق “درب” والموقع الرسمي.
3. التعامل المهذب من الطاقم
يُطلب من طاقم المترو احترام جميع الركاب والتصرف بأسلوب مهني في جميع الأوقات.
4. استرداد المبالغ في حالات معينة
إذا تعذّر تقديم الخدمة أو حدث خلل في النظام، يحق للراكب طلب استرداد المبلغ المدفوع. يتم ذلك عبر القنوات الرسمية.
2. التزامات الركاب
إلى جانب الحقوق، يتحمل كل راكب مسؤوليات واضحة لضمان سير الرحلة بسلاسة.
1. الالتزام بدفع الأجرة
ركوب المترو بدون تذكرة يُعتبر مخالفة تستوجب غرامة. الدفع الإلكتروني أو عبر التطبيق إلزامي.
2. الحفاظ على الممتلكات العامة
يحظر إتلاف المقاعد، الأبواب، أو الشاشات داخل القطار أو المحطة. التخريب يعرضك للعقوبة.
3. الالتزام بالتعليمات الأمنية
عند وجود تعليمات من الطاقم أو إشارات صوتية، يجب اتباعها فورًا. عدم الالتزام يعرض الركاب للخطر.
احترام هذه الالتزامات لا يحمي فقط النظام، بل يعكس وعيك الحضاري كمستخدم للنقل العام.
أمثلة على المخالفات
1. الدخول دون تذكرة
ركوب القطار بدون تذكرة أو محاولة التحايل على البوابات يُعد مخالفة مباشرة.
2. إحداث فوضى أو تخريب
رفع الصوت، الصراخ، أو الإضرار بالمرافق (مثل المقاعد أو الشاشات) يُعد سلوكًا غير مقبول.
3. تعطيل سير الرحلات
الوقوف أمام الأبواب، أو عرقلة حركة الركاب، أو إطلاق إنذارات كاذبة يؤدي إلى تأخير الرحلات ويعرض الراكب للعقوبة
الغرامات والعقوبات المحتملة
1. الغرامات المالية
تفرض غرامات تبدأ من 100 ريال وقد تصل إلى 500 ريال حسب نوع المخالفة.
نوع المخالفة
الغرامة التقريبية
ركوب بدون تذكرة
100 ريال
التدخين داخل المحطة أو القطار
200 ريال
إتلاف الممتلكات
500 ريال أو أكثر
2. إيقاف الخدمة مؤقتًا
في حالات التكرار أو المخالفات الجسيمة، قد يتم منع الراكب من استخدام المترو لفترة محددة.
3. تحويل المخالفة للجهات المختصة
إذا تطلب الأمر، تُحال بعض الحالات إلى الشرطة أو الجهات القانونية لاستكمال الإجراءات.
📌 هذه العقوبات تستند إلى اللائحة التنفيذية لنظام الخطوط الحديدية – الهيئة العامة للنقل
الشروط التشغيلية والتعاقدية للشركات المشغلة
مترو الرياض ليس مجرد مشروع نقل، بل منظومة متكاملة تديرها شركات محلية وعالمية وفق عقود صارمة.
| الجهات المتعاقدة أشرفت الهيئة الملكية لمدينة الرياض على التعاقد مع تحالفات دولية متخصصة لتنفيذ وتشغيل المترو. RATP Dev السعودية: تدير خطوط (الأزرق والأحمر) شركة سابتكو: شريك محلي في الإدارة والتشغيل. FCC الإسبانية: مسؤولة عن تنفيذ 3 خطوط رئيسية. Bechtel الأميركية: قادت تنفيذ خطين ضمن التحالف. Ansaldo الإيطالية: أشرفت على أنظمة التحكم والتشغيل للخط البرتقالي. كل جهة مسؤولة عن مهام تشغيلية محددة ضمن التوزيع الفني للمسارات. | مدة العقود تم توقيع عقود التشغيل والصيانة لمدة 12 عامًا قابلة للتجديد. تشمل العقود مراحل التشغيل الأولي، الصيانة، وتحسين الأداء المستمر. كل عقد يحتوي على بنود صارمة بشأن الالتزام بالمواعيد، رضا الركاب، والسلامة العامة. |
| مدة العقود تم توقيع عقود التشغيل والصيانة لمدة 12 عامًا قابلة للتجديد. تشمل العقود مراحل التشغيل الأولي، الصيانة، وتحسين الأداء المستمر. كل عقد يحتوي على بنود صارمة بشأن الالتزام بالمواعيد، رضا الركاب، والسلامة العامة. | مراقبة الجودة والسلامة يتم تقييم الأداء التشغيلي كل ثلاثة أشهر عبر تقارير رسمية. تشمل المعايير: الالتزام بالجداول الزمنية خلو القطارات من الأعطال سرعة الاستجابة للطوارئ رضا الركاب عبر استطلاعات دورية أي تقصير في الأداء قد يؤدي إلى غرامات أو فسخ العقود، حسب اللوائح. |
القوانين واللوائح المنظمة لمترو الرياض
آراء وانطباعات الركاب عن شروط المترو
اقتباسات من ركاب حقيقيين
مع انطلاق مترو الرياض، عبّر العديد من الركاب عن تجاربهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أحد المستخدمين كتب: “اليوم رحت دوامي بمترو الرياض ✅✨” — فهد العنزي، عبر منصة X
فيما وصف آخر التجربة بأنها “لحظات عظيمة وفارقة جداً في البنية التحتية” .
تحليل لانطباعات اليوم الأول
في اليوم الأول لتشغيل المترو، احتفى آلاف السعوديين بتجربتهم الأولى في استخدامه للوصول إلى أعمالهم وجامعاتهم ومصالح أخرى. أشاد معظمهم بما وصفوه بـ”الإنجاز التاريخي”، مؤكدين على دوره في تخليصهم من أزمة المواصلات التي اعتادوها في غياب المترو .
كيف تعزز هذه الشروط من جودة الحياة في الرياض؟
تقليل الازدحام والتلوث
الالتزام بالشروط يجعل المترو خيارًا فعالًا للتنقل. يقل عدد السيارات في الشوارع، ويقل التلوث الناتج عن العوادم. كل راكب يستخدم المترو بدل السيارة، يُساهم في بيئة أنظف وهواء أنقى.
رفع مستوى الانضباط الحضاري
وجود قواعد واضحة وسلوك منظم يرفع الوعي العام. كل من يستخدم المترو يلتزم بالنظام تلقائيًا.
هذا الانضباط ينعكس على سلوكنا في المدارس، المكاتب، والطرق.
تحسين تجربة التنقل اليومي
الشروط تجعل المترو مريحًا وسهل الاستخدام. لا تأخير، لا فوضى، لا ازدحام.
كل راكب يعرف حقوقه وواجباته. والنتيجة؟ رحلة هادئة وسريعة.
دعم السياحة والنمو الاقتصادي
النظام المنظم يُشجع السياح على استخدام المترو بثقة. كما يُسهّل وصولهم للأسواق والفنادق والمواقع التاريخية.
المترو المنضبط يُجذب المستثمرين ويُظهر أن الرياض مدينة حديثة ومتقدمة
الأسئلة الشائعة حول شروط وأحكام مترو الرياض
ما هي عقوبة ركوب المترو بدون تذكرة؟
غرامة مالية تبدأ من 100 ريال وقد تزيد حسب المخالفة.
هل يسمح باصطحاب عربات الأطفال؟
نعم، يُسمح بها بشرط أن تكون قابلة للطي ولا تعيق الممرات أو الأبواب.
ما طرق دفع التذاكر؟
يمكن الدفع عبر تطبيق درب، أو البطاقات الممغنطة، أو من خلال أجهزة الدفع الإلكترونية في المحطات.
هل يسمح بالتحدث في الجوال داخل القطار؟
نعم، بشرط أن يكون الصوت منخفضًا ولا يزعج الركاب الآخرين.
الخاتمة
معرفة شروط وأحكام مترو الرياض أمر أساسي لكل من يستخدم هذه الخدمة الحديثة. الالتزام بهذه الشروط يحافظ على سلامتك، ويجعل تجربة التنقل أكثر راحة للجميع. كل قاعدة وُضعت لتخدمك وتُحسن جودة حياتك في مدينة تنمو وتتحول بسرعة. كن جزءًا من هذا التغيير. ساهم في نشر ثقافة النقل الحضاري، وكن قدوة في احترام النظام.